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CX CUSTOMER EXPERIENCE


Somos un grupo de profesionales dedicados a evaluar y proponer mejoras de la experiencia del cliente con la organización.

Hoy en día, la importancia de retener a los clientes ocupa un lugar importante dentro de las estrategias de toda organización. La inversión realizada en captar nuevos clientes debe ser apoyada por procesos de atención que brinden satisfacción y permitan su retención.

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PAUL VILLAR MÁRQUEZ

Magister en Administración de Empresas (MBA), ocupando el primer puesto de su promoción en Centrum Business School, Ingeniero de profesión y miembro de la sociedad BGS, con más de 15 años de experiencia liderando equipos de trabajo en empresas líderes de diversos sectores.

Visión estratégica con enfoque en el incremento de la productividad a través del diseño de procesos de servicio y atención, midiendo la satisfacción de los clientes.

Autor del Blog ( https://villarpaul.blogspot.com ) sobre Servicio al Cliente, comentando y analizando temas de interés para las organizaciones que desean enfocarse en el cliente.




SAULO SIESQUÉN CORONEL

Máster en Operaciones de la Escuela de Alta dirección y Administración (EADA–España), Ingeniero Mecánico Electricista colegiado (CIP 104998).

Consultor Senior y Auditor Líder de sistemas de gestión de Energía, Calidad, Medio ambiente, Seguridad y Salud en el Trabajo, Antisoborno y Responsabilidad Social.

Más de diez años de experiencia gestionando mejora de procesos e implementando sistemas de gestión en diversos rubros como Energía, Hidrocarburos, Agroindustria, Producción industrial, Textil, etc.

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